Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@fae-essentials.com of op de knop hieronder klikken en de stappen volgen om je product te retourneren.
Voor elke vraag over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@fae-essentials.com.
Wanneer kun je een product retourneren?
- Het product is niet beschadigd of kapot, is compleet en zit in de originele verpakking.
- Het product voldoet binnen 30 dagen na ontvangst niet aan je verwachtingen.
- Het product is binnen de garantieperiode defect geraakt.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem bekijken en voor je oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet retour kunnen
Geopende artikelen (verzegeling verbroken) kunnen niet worden geretourneerd. We nemen ook geen vloeistoffen (glijmiddelen) retour. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van artikelen in de uitverkoop of van cadeaubonnen. Heb je vragen of twijfels over een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op.
Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.
Kosten
Naast de extra tijd die je krijgt, hebben we retourneren ook gratis gemaakt. Veel webwinkels bieden gratis retourneren aan en wij willen hetzelfde serviceniveau bieden. Het betalen van de verzendkosten voor retouren en omruilingen betekent voor ons wel extra kosten, vaak meer dan 12 euro per retour.
We delen deze informatie omdat we geloven in transparantie. We bieden gratis retourneren graag aan als onderdeel van onze service, omdat we achter onze producten staan en weinig retouren hebben. Toch willen we dat onze klanten zich bewust zijn van de kosten en de impact van retourzendingen op het milieu.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@fae-essentials.com