Widerrufsrecht
Bei uns gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du bis zu 30 Tage nach Erhalt deines Artikels eine Rücksendung beantragen kannst.
Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, kannst du uns unter info@fae-essentials.com kontaktieren oder auf den Button unten klicken und den Schritten zur Rücksendung deines Produkts folgen.
Bei Fragen zur Rücksendung kannst du uns jederzeit unter info@fae-essentials.com erreichen.
Wann kannst du ein Produkt zurücksenden?
- Das Produkt ist nicht beschädigt oder kaputt, vollständig und in der Originalverpackung.
- Das Produkt erfüllt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht deine Erwartungen.
- Das Produkt ist innerhalb der Garantiezeit defekt geworden.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht rücksendbare Artikel
Geöffnete Artikel (Siegel gebrochen) können nicht zurückgegeben werden. Flüssigkeiten (Gleitmittel) nehmen wir ebenfalls nicht zurück. Melde dich bei uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem konkreten Artikel hast.
Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkkarten nicht zurücknehmen. Wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast, melde dich gern bei uns.
Umtausch
Am schnellsten bekommst du, was du möchtest, wenn du deinen Artikel zurücksendest und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat bestellst.
Kosten
Zusätzlich zur längeren Frist haben wir die Rücksendung auch kostenlos gemacht. Viele Onlinehändler bieten kostenlose Rücksendungen an, und wir möchten denselben Service bieten. Die Übernahme der Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch bedeutet für uns jedoch zusätzliche Kosten – oft mehr als 12 Euro pro Rücksendung.
Wir teilen diese Information, weil uns Transparenz wichtig ist. Wir bieten kostenlose Rücksendungen gern als Teil unseres Service an, weil wir hinter unseren Produkten stehen und nur wenige Rücksendungen haben. Trotzdem möchten wir, dass unsere Kundinnen und Kunden sich der Kosten und der Umweltauswirkungen von Rücksendungen bewusst sind.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den obigen Bestimmungen hast du, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es auch etwas dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und gutschreibt.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@fae-essentials.com